On m’a resservi récemment l’argument de la qualité des services lors d’une discussion sur l’extension des horaires des bibs, et ça m’agace, alors j’y reviens.
Donc… l’argument est : si on ouvre plus sans personnel en plus, alors on ne pourra pas offrir tous les services, ou ces services seront ‘dégradés’ ; or nous voulons le meilleur pour nos usagers ; donc on n’ouvre pas plus. CQFD
Ok… Que répondre ? C’est simple : en tant qu’usager, et je pense que ma position est la position standard, je préfère un service dégradé ou fermé, mais une bibliothèque ouverte, qu’une bibliothèque fermée.
Parce que cette logique du ‘tous les services ou rien’, transposée dans un restaurant, ça nous donnerait des trucs du genre : il manque un produit de la carte ? Plus de sel ? On ferme boutique et personne ne mange.
En tant que client dudit restaurant, je gage que vous trouveriez cela idiot, non ? Alors pourquoi le faire en bibliothèque ?